Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Als Klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van verschillende bedrijven. Je helpt mensen telefonisch, via e-mail of chat met uiteenlopende vragen en situaties. De ene keer beantwoord je een eenvoudige klantvraag, de andere keer krijg je een urgente melding binnen. Denk bijvoorbeeld aan een storing in een lift waarbij snel actie nodig is. Jij luistert, stelt de juiste vragen en schakelt waar nodig de juiste mensen in. Je hoeft niet alles zelf op te lossen, maar zorgt er wel voor dat iedere klant goed geholpen wordt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat

• Aannemen en verwerken van storings- en calamiteitenmeldingen

• Inschatten hoe urgent een situatie is en de juiste actie ondernemen

• Klanten informeren, geruststellen en adviseren

• Vastleggen van meldingen en opvolgen van gemaakte afspraken

Je komt terecht bij een stabiele en duurzame organisatie in Amsterdam die de klantenservice en bereikbaarheid verzorgt voor andere bedrijven. Hiermee draag je indirect ook bij aan een duurzamere wereld.

Wanneer werk je?

Je werkt tussen de 18 en 30 uur per week, met diensten van maximaal 6 uur. De werktijden liggen tussen 07.00 en 23.00 uur. Je geeft jouw beschikbaarheid door en samen wordt er gekeken naar een passend rooster. Wel belangrijk: je bent beschikbaar om minimaal 2 zaterdagen per maand te werken.

Functie-eisen

Of je nu al jaren in de klantenservice werkt of juist iets heel anders hebt gedaan: jouw persoonlijkheid vinden we belangrijker dan je cv. Je start met een betaalde opleiding van 1 tot 2 weken. Hier leer je alles wat je nodig hebt om zelfstandig aan de slag te gaan. Daarna kun je doorgroeien naar verschillende functieniveaus. Er zijn in totaal 5 niveaus, waarbij je salaris meegroeit met je kennis en verantwoordelijkheden. Gemiddeld is een eerste stap na ongeveer 4 maanden mogelijk. Doorgroeien naar coach of teamleider behoort tot de mogelijkheden. Deze werkgever geeft interne medewerkers graag als eerste een kans.

Wie zoeken wij?

Je hoeft geen ervaren klantenservicemedewerker te zijn. We zoeken vooral iemand die graag mensen helpt en goed kan communiceren.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands

• Je bent vriendelijk, geduldig en klantgericht

• Je kunt goed luisteren en denkt in oplossingen

• Je blijft rustig wanneer een situatie wat spannender wordt

• Je bent flexibel beschikbaar, ook op 2 zaterdagen per maand

Een werkgever waar je graag naartoe gaat

Naast een goed salaris en flexibele werktijden kom je terecht in een organisatie waar werkplezier serieus wordt genomen.

Er is iedere dag gratis fruit, je kunt gratis parkeren en na je inwerkperiode behoort thuiswerken tot de mogelijkheden en saai wordt het zeker niet. Van Valentijnsdag en Pasen tot de Vitaliteitsweek: er worden regelmatig activiteiten georganiseerd. Denk aan stoelmassages, quizzen, gezellige borrels en andere teamactiviteiten. Je begint met een contract van 7 maanden, met de intentie om daarna vast in dienst te komen.

Solliciteer direct! Ervaring is niet nodig, een positieve instelling wel.

Wil je eerst wat meer weten? Neem gerust contact op met Maarten.

📞 06 35 62 85 55
✉️ maarten@lokaal-werkt.nl