Klantenservice medewerker

Functieomschrijving

Samen met jouw team zorg je aan het einde van de werkdag voor een lege mailbox. Gedurende de dag sta je klanten telefonisch of per mail te woord. Veelal komen er vragen binnen over de verwachte bezorgtijd van pakketten. Binnen 24 uur willen wij onze klanten een antwoord hebben gegeven op hun vraag of klacht. Als jij dit niet opgelost krijgt, verwijs je de klant naar de juiste afdeling. Mochten er veel dezelfde aandachtspunten voorbij komen op dezelfde dag, dan analyseer je deze en communiceer je dit aan de juiste afdeling. Regelmatig schuif je aan bij een interne vergadering om dit soort problemen in kaart te brengen en structurele oplossingen te bedenken. Alle inkomende klachten registreer je in ons systeem.

Functie-eisen

Onze nieuwe collega heeft ervaring binnen een vergelijkbare functie. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent communicatief zeer sterk en bent service- en klantgericht. Microsoft Office, Word en Outlook zijn niet onbekend voor je. Je spreekt zowel Nederlands als Engels. In deze rol is het van belang dat je goed kan luisteren naar onze klanten en vervolgens je analytisch vermogen gebruikt om snel te schakelen naar een oplossing. Dit alles kan je zelfstandig en secuur.

In ruil voor dit alles bieden we je een fulltime baan met een salaris tussen €2.500 en €3.100 per maand.

Enthousiast geworden? Solliciteer direct of neem contact op met Suneeta. Zij is bereikbaar via 06 57 43 44 92 of suneeta@lokaal-werkt.nl